Política de Envio

Confira nossa política de entrega abaixo para obter detalhes completos sobre transporte, processamento e regras de envio de todos os pedidos.

1. Áreas de Entrega e Regras de Entrega

Atualmente, realizamos entregas apenas em território brasileiro. 

Frete grátis para pedidos com valor total a partir de R$ 399,00. Para compras com valor inferior a R$ 399,00, será cobrado frete fixo de R$ 29,00 por pedido.

Ao realizar o pedido, o destinatário obrigatoriamente deve informar um número de CPF correto e válido. Esse CPF será utilizado na guia de transporte e na fatura comercial.

A falta de um CPF válido pode gerar as seguintes consequências:

A transportadora logística recusar a coleta do pedido antes da exportação;

Após a chegada da embalagem ao Brasil, ela ser retida pela alfândega, devolvida à força ou destruída por impossibilidade de desembaraço aduaneiro.

Em caso de devolução do pedido em tais situações, não disponibilizamos o serviço de reenvio gratuito.

2. Tempo de Processamento dos Pedidos

Todos os pedidos válidos com pagamento aprovado são processados e despachados em até 1 a 2 dias úteis, considerando apenas dias de segunda a sexta-feira. Não realizamos processamento de pedidos em finais de semana, feriados municipais, estaduais e feriados nacionais brasileiros. Pedidos recebidos em dias não úteis serão automaticamente adiados para o primeiro dia útil subsequente.

3. Horário Limite para Processamento Diário

Pedidos finalizados e com pagamento confirmado até as 17h (horário de Brasília) em dias úteis entram na fila de processamento do mesmo dia. Todos os pedidos aprovados após as 17h serão processados apenas no dia útil seguinte, sem exceções.

4. Prazo Estimado de Entrega Após Despacho

5. Rastreamento de Pedido

Assim que o pedido for enviado pela transportadora, você receberá imediatamente um e-mail automático de confirmação de envio. O e-mail conterá o código de rastreamento individual e o link direto para acompanhamento logístico em tempo real. Caso o seu pedido seja dividido e enviado em mais de uma embalagem, cada volume receberá um código de rastreamento exclusivo e independente, todos enviados no mesmo e-mail de envio.

6. Atrasos Logísticos Imprevistos

Nossos prazos de entrega são estimados e não garantidos. Atrasos eventuais podem ocorrer por fatores externos e fora do nosso controle administrativo, incluindo mas não limitados a: condições climáticas extremas, chuvas intensas, greves de funcionários das transportadoras, bloqueios de rodovias, períodos de alta demanda sazonal e congestionamento logístico nacional.

Se o rastreamento do pedido ficar sem atualização por mais de 7 dias consecutivos, entre em contato diretamente com nosso suporte ao cliente para análise e acompanhamento prioritário.

7. Alteração de Dados ou Endereço de Entrega

Após a confirmação do processamento e envio do pedido, não será possível realizar alterações de endereço, ponto de entrega, modalidade de envio ou dados do destinatário em hipótese alguma.

8. Regras Especiais para Produtos Frágeis

Nossos produtos incluem itens em vidro, decorações artesanais e peças delicadas, considerados produtos frágeis. Em caso de recebimento de mercadoria danificada, quebrada ou com avaria estrutural, o cliente deve obrigatoriamente registrar a reclamação diretamente com nosso atendimento em até 48 horas corridas após a data de entrega registrada no sistema logístico. É necessário enviar fotos nítidas da embalagem original intacta, da embalagem danificada e do produto com defeito.

 Reclamações enviadas após o prazo de 48 horas não serão aceitas, considerando-se que o produto foi recebido em perfeito estado, sem direito a reenvio gratuito ou reembolso.

9. Tentativa de Entrega e Recusa Injustificada

Caso a transportadora realize três tentativas de entrega no endereço informado e não encontre ninguém para receber o pacote, o volume será retornado automaticamente para nossa central de distribuição. Além disso, se o cliente recusar o recebimento do pedido sem motivo justificado e válido perante o Código de Defesa do Consumidor, todos os custos referentes ao frete de ida e ao frete de devolução serão de responsabilidade total do comprador, descontados em caso de reembolso.

10. Impostos, Taxas e Custos Ocultos

Não cobramos nenhum tipo de taxa adicional, imposto estadual, imposto federal, taxa de despacho ou taxa de serviço logístico extra. Todos os valores exibidos diretamente em nosso site são preços finais para o consumidor, sem nenhum custo oculto adicional durante ou após a finalização da compra.

11. Perdas, Extraviamentos e Indenizações Logísticas

Se a transportadora oficial confirmar formalmente a perda total, extravio ou entrega incorreta do pacote, após análise e validação completa da nossa equipe de atendimento e logística, disponibilizaremos duas opções para o cliente: reenvio totalmente gratuito do mesmo produto sem custos adicionais ou reembolso integral do valor pago pelo pedido, escolha do cliente.

12. Contato

Se você tiver qualquer dúvida, sugestão ou problema relacionado com processamento, envio, rastreamento ou entrega do seu pedido, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente oficial através do e-mail: service@suoyunu.com.