Política de Troca e Devolução

Data de Vigência: [26 de março de 2026]
Última Atualização: [26 de março de 2026]

Agradecemos por escolher nossos produtos de vidro colorido. Fabricamos diversos artigos artesanais, como enfeites, suporte para livros, porta-retratos, enfeites pendentes, apanhador de sol e suporte para plantas. Cada peça traz marcas naturais da fabricação artesanal — pequenas diferenças de tonalidade, bolhas ou texturas são a essência do charme do vidro colorido e não constituem defeitos.

Queremos que você compre nossos produtos com total tranquilidade. Por isso, adotamos uma política transparente em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Todos os prazos em dias úteis não incluem finais de semana e feriados nacionais brasileiros, sendo automaticamente prorrogados.

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Condições para exercer o direito de arrependimento:

Solicitar a devolução ou troca dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;

O produto deve estar novo e sem uso, com embalagem original intacta e todos os acessórios e componentes completos;

O produto não pode apresentar danos, alterações, manchas ou desgastes que comprometam seu valor de revenda;

O produto deve ser embalado da mesma forma que a embalagem original, para evitar avarias durante o transporte de devolução.

2. Frete de Devolução e Troca

Caso seja necessária a devolução ou troca por erro nosso (incluindo, mas não se limitando a erro de envio, defeito de fabricação ou danos causados durante o transporte), a Suoyunu arcará com todos os custos de frete.

Caso você solicite a devolução ou troca por motivos pessoais (incluindo, mas não se limitando a mudança de opinião, insatisfação com o design do produto ou inadequação ao uso pretendido), você arcará com todos os custos de frete.

3. Procedimento de Devolução e Troca

Para solicitar devolução ou troca, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail service@suoyunu.com ou envie uma solicitação pela página "Fale Conosco" em nosso site oficial.

Nossa equipe analisará sua solicitação e responderá em 1 a 2 dias úteis.

Por favor, envie os produtos devolvidos para o nosso depósito de expedição no Brasil : Alameda Santos, 2326 - Jardim Paulista, São Paulo - SP, 01418-200

Aviso: Não envie o produto antes da aprovação. Produtos que não atenderem às condições estabelecidas não serão recebidos e ficarão retidos em nossa central por 30 dias aguardando manifestação do cliente. Após esse período, a peça será descartada sem direito a reclamação posterior.

4. Procedimento de Reembolso

Após o recebimento e inspeção do produto devolvido, processaremos o reembolso em até 10 dias úteis. O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Caso haja dúvidas, solicitações adicionais ou necessidade de mais prazo, entraremos em contato com você por e-mail.

5. Produtos Não Passíveis de Devolução ou Troca

Não são aceitos devolução e reembolso para os seguintes produtos:

Produtos cujo prazo de 7 dias para devolução/troca já expirou;

Produtos com falta de peças originais, acessórios ou componentes;

Produtos já utilizados, danificados, sujos ou alterados.

6. Produtos com Defeito de Fabricação

Nossos artigos de vidro colorido passam por inspeção antes do envio.O prazo de garantia legal de 90 dias para bens duráveis conta a partir da data de recebimento e assinatura do produto pelo cliente.

Caso receba um produto com defeito de fabricação, garantimos seu direito à troca ou reembolso conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Se identificar um defeito, siga os passos abaixo:Entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, informando o número do pedido e anexando fotos ou vídeos claros que comprovem o problema.

Nossa equipe analisará seu caso em até 48 horas úteis. Confirmado o defeito, disponibilizamos três opções:

Envio de uma nova peça idêntica (se houver estoque);

Troca por outro produto de valor equivalente;

Reembolso total do valor pago.

Caso o modelo original esteja indisponível, oferecemos a troca por item de mesmo valor ou reembolso integral, sem espera obrigatória por reposição de estoque.

Observação importante sobre diferenças artesanais: Variações de cor naturais, pequenas bolhas internas ou texturas irregulares inerentes ao processo de fabricação de vidro colorido artesanal não são defeitos, e sim características exclusivas da peça.

7. Danos ao Produto no Transporte

Infelizmente, podem ocorrer avarias durante o transporte.O cliente tem até 48 horas corridas após o recebimento da embalagem para registrar reclamação de danos no transporte. Após esse prazo, a mercadoria será considerada íntegra e não aceitaremos reclamações posteriores.

Para resolver o problema rapidamente:

Verifique cuidadosamente o produto assim que recebê-lo;

Recomendamos gravar um vídeo de unboxing, mostrando o lacre da embalagem, a faixa de vedação e o estado do produto após a retirada da caixa. Esse vídeo será a principal prova para contato com a transportadora.

Caso o produto esteja danificado, envie imediatamente um e-mail para nosso atendimento em até 48 horas úteis, anexando vídeos e fotos dos danos.

Após análise, providenciaremos o envio de um novo produto ou o reembolso total. Os custos de frete da devolução e do reenvio ficarão por nossa conta.

8. Envio de Produto Incorreto

Se o produto recebido não corresponder ao comprado:Informe-nos em até 7 dias corridos após o recebimento, anexando fotos do item recebido.

Enviaremos um código de postagem para devolução e faremos o envio gratuito do produto correto.

9. Cancelamento de Pedido

Se seu pedido ainda não tiver sido processado, você pode solicitar o cancelamento em até 24 horas após a confirmação do pagamento.

Pedidos já processados e enviados não podem ser cancelados. Nesse caso, você pode solicitar a devolução após o recebimento do produto, seguindo esta política.

10. Contato

Para solicitações de devolução/troca ou dúvidas sobre esta política, entre em contato pelos canais abaixo:

E-mail: service@suoyunu.com

Horário de atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília), exceto feriados nacionais brasileiros.