Frete grátis
Pagamento seguro
Troca em 7 dias
Várias cores disponíveis
Confira nossa política de entrega abaixo para obter detalhes completos sobre transporte, processamento e regras de envio de todos os pedidos.
1. Áreas de Entrega e Regras de Entrega
Atualmente, realizamos entregas apenas em território brasileiro.
Frete grátis para pedidos com valor total a partir de R$ 399,00. Para compras com valor inferior a R$ 399,00, será cobrado frete fixo de R$ 29,00 por pedido.
Ao realizar o pedido, o destinatário obrigatoriamente deve informar um número de CPF correto e válido. Esse CPF será utilizado na guia de transporte e na fatura comercial.
A falta de um CPF válido pode gerar as seguintes consequências:
A transportadora logística recusar a coleta do pedido antes da exportação;
Após a chegada da embalagem ao Brasil, ela ser retida pela alfândega, devolvida à força ou destruída por impossibilidade de desembaraço aduaneiro.
Em caso de devolução do pedido em tais situações, não disponibilizamos o serviço de reenvio gratuito.
2. Tempo de Processamento dos Pedidos
Todos os pedidos válidos com pagamento aprovado são processados e despachados em até 1 a 2 dias úteis, considerando apenas dias de segunda a sexta-feira. Não realizamos processamento de pedidos em finais de semana, feriados municipais, estaduais e feriados nacionais brasileiros. Pedidos recebidos em dias não úteis serão automaticamente adiados para o primeiro dia útil subsequente.
3. Horário Limite para Processamento Diário
Pedidos finalizados e com pagamento confirmado até as 17h (horário de Brasília) em dias úteis entram na fila de processamento do mesmo dia. Todos os pedidos aprovados após as 17h serão processados apenas no dia útil seguinte, sem exceções.
4. Prazo Estimado de Entrega Após Despacho
5. Rastreamento de Pedido
Assim que o pedido for enviado pela transportadora, você receberá imediatamente um e-mail automático de confirmação de envio. O e-mail conterá o código de rastreamento individual e o link direto para acompanhamento logístico em tempo real. Caso o seu pedido seja dividido e enviado em mais de uma embalagem, cada volume receberá um código de rastreamento exclusivo e independente, todos enviados no mesmo e-mail de envio.
6. Atrasos Logísticos Imprevistos
Nossos prazos de entrega são estimados e não garantidos. Atrasos eventuais podem ocorrer por fatores externos e fora do nosso controle administrativo, incluindo mas não limitados a: condições climáticas extremas, chuvas intensas, greves de funcionários das transportadoras, bloqueios de rodovias, períodos de alta demanda sazonal e congestionamento logístico nacional.
Se o rastreamento do pedido ficar sem atualização por mais de 7 dias consecutivos, entre em contato diretamente com nosso suporte ao cliente para análise e acompanhamento prioritário.
7. Alteração de Dados ou Endereço de Entrega
Após a confirmação do processamento e envio do pedido, não será possível realizar alterações de endereço, ponto de entrega, modalidade de envio ou dados do destinatário em hipótese alguma.
8. Regras Especiais para Produtos Frágeis
Nossos produtos incluem itens em vidro, decorações artesanais e peças delicadas, considerados produtos frágeis. Em caso de recebimento de mercadoria danificada, quebrada ou com avaria estrutural, o cliente deve obrigatoriamente registrar a reclamação diretamente com nosso atendimento em até 48 horas corridas após a data de entrega registrada no sistema logístico. É necessário enviar fotos nítidas da embalagem original intacta, da embalagem danificada e do produto com defeito.
Reclamações enviadas após o prazo de 48 horas não serão aceitas, considerando-se que o produto foi recebido em perfeito estado, sem direito a reenvio gratuito ou reembolso.
9. Tentativa de Entrega e Recusa Injustificada
Caso a transportadora realize três tentativas de entrega no endereço informado e não encontre ninguém para receber o pacote, o volume será retornado automaticamente para nossa central de distribuição. Além disso, se o cliente recusar o recebimento do pedido sem motivo justificado e válido perante o Código de Defesa do Consumidor, todos os custos referentes ao frete de ida e ao frete de devolução serão de responsabilidade total do comprador, descontados em caso de reembolso.
10. Impostos, Taxas e Custos Ocultos
Não cobramos nenhum tipo de taxa adicional, imposto estadual, imposto federal, taxa de despacho ou taxa de serviço logístico extra. Todos os valores exibidos diretamente em nosso site são preços finais para o consumidor, sem nenhum custo oculto adicional durante ou após a finalização da compra.
11. Perdas, Extraviamentos e Indenizações Logísticas
Se a transportadora oficial confirmar formalmente a perda total, extravio ou entrega incorreta do pacote, após análise e validação completa da nossa equipe de atendimento e logística, disponibilizaremos duas opções para o cliente: reenvio totalmente gratuito do mesmo produto sem custos adicionais ou reembolso integral do valor pago pelo pedido, escolha do cliente.
12. Contato
Se você tiver qualquer dúvida, sugestão ou problema relacionado com processamento, envio, rastreamento ou entrega do seu pedido, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente oficial através do e-mail: service@suoyunu.com.
Data de Vigência: [26 de março de 2026]
Última Atualização: [26 de março de 2026]
Agradecemos por escolher nossos produtos de vidro colorido. Fabricamos diversos artigos artesanais, como enfeites, suporte para livros, porta-retratos, enfeites pendentes, apanhador de sol e suporte para plantas. Cada peça traz marcas naturais da fabricação artesanal — pequenas diferenças de tonalidade, bolhas ou texturas são a essência do charme do vidro colorido e não constituem defeitos.
Queremos que você compre nossos produtos com total tranquilidade. Por isso, adotamos uma política transparente em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Todos os prazos em dias úteis não incluem finais de semana e feriados nacionais brasileiros, sendo automaticamente prorrogados.
1. Direito de Arrependimento (7 dias)
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Condições para exercer o direito de arrependimento:
Solicitar a devolução ou troca dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;
O produto deve estar novo e sem uso, com embalagem original intacta e todos os acessórios e componentes completos;
O produto não pode apresentar danos, alterações, manchas ou desgastes que comprometam seu valor de revenda;
O produto deve ser embalado da mesma forma que a embalagem original, para evitar avarias durante o transporte de devolução.
2. Frete de Devolução e Troca
Caso seja necessária a devolução ou troca por erro nosso (incluindo, mas não se limitando a erro de envio, defeito de fabricação ou danos causados durante o transporte), a Suoyunu arcará com todos os custos de frete.
Caso você solicite a devolução ou troca por motivos pessoais (incluindo, mas não se limitando a mudança de opinião, insatisfação com o design do produto ou inadequação ao uso pretendido), você arcará com todos os custos de frete.
3. Procedimento de Devolução e Troca
Para solicitar devolução ou troca, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail service@suoyunu.com ou envie uma solicitação pela página "Fale Conosco" em nosso site oficial.
Nossa equipe analisará sua solicitação e responderá em 1 a 2 dias úteis.
Por favor, envie os produtos devolvidos para o nosso depósito de expedição no Brasil : Alameda Santos, 2326 - Jardim Paulista, São Paulo - SP, 01418-200
Aviso: Não envie o produto antes da aprovação. Produtos que não atenderem às condições estabelecidas não serão recebidos e ficarão retidos em nossa central por 30 dias aguardando manifestação do cliente. Após esse período, a peça será descartada sem direito a reclamação posterior.
4. Procedimento de Reembolso
Após o recebimento e inspeção do produto devolvido, processaremos o reembolso em até 10 dias úteis. O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Caso haja dúvidas, solicitações adicionais ou necessidade de mais prazo, entraremos em contato com você por e-mail.
5. Produtos Não Passíveis de Devolução ou Troca
Não são aceitos devolução e reembolso para os seguintes produtos:
Produtos cujo prazo de 7 dias para devolução/troca já expirou;
Produtos com falta de peças originais, acessórios ou componentes;
Produtos já utilizados, danificados, sujos ou alterados.
6. Produtos com Defeito de Fabricação
Nossos artigos de vidro colorido passam por inspeção antes do envio.O prazo de garantia legal de 90 dias para bens duráveis conta a partir da data de recebimento e assinatura do produto pelo cliente.
Caso receba um produto com defeito de fabricação, garantimos seu direito à troca ou reembolso conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Se identificar um defeito, siga os passos abaixo:Entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, informando o número do pedido e anexando fotos ou vídeos claros que comprovem o problema.
Nossa equipe analisará seu caso em até 48 horas úteis. Confirmado o defeito, disponibilizamos três opções:
Envio de uma nova peça idêntica (se houver estoque);
Troca por outro produto de valor equivalente;
Reembolso total do valor pago.
Caso o modelo original esteja indisponível, oferecemos a troca por item de mesmo valor ou reembolso integral, sem espera obrigatória por reposição de estoque.
Observação importante sobre diferenças artesanais: Variações de cor naturais, pequenas bolhas internas ou texturas irregulares inerentes ao processo de fabricação de vidro colorido artesanal não são defeitos, e sim características exclusivas da peça.
7. Danos ao Produto no Transporte
Infelizmente, podem ocorrer avarias durante o transporte.O cliente tem até 48 horas corridas após o recebimento da embalagem para registrar reclamação de danos no transporte. Após esse prazo, a mercadoria será considerada íntegra e não aceitaremos reclamações posteriores.
Para resolver o problema rapidamente:
Verifique cuidadosamente o produto assim que recebê-lo;
Recomendamos gravar um vídeo de unboxing, mostrando o lacre da embalagem, a faixa de vedação e o estado do produto após a retirada da caixa. Esse vídeo será a principal prova para contato com a transportadora.
Caso o produto esteja danificado, envie imediatamente um e-mail para nosso atendimento em até 48 horas úteis, anexando vídeos e fotos dos danos.
Após análise, providenciaremos o envio de um novo produto ou o reembolso total. Os custos de frete da devolução e do reenvio ficarão por nossa conta.
8. Envio de Produto Incorreto
Se o produto recebido não corresponder ao comprado:Informe-nos em até 7 dias corridos após o recebimento, anexando fotos do item recebido.
Enviaremos um código de postagem para devolução e faremos o envio gratuito do produto correto.
9. Cancelamento de Pedido
Se seu pedido ainda não tiver sido processado, você pode solicitar o cancelamento em até 24 horas após a confirmação do pagamento.
Pedidos já processados e enviados não podem ser cancelados. Nesse caso, você pode solicitar a devolução após o recebimento do produto, seguindo esta política.
10. Contato
Para solicitações de devolução/troca ou dúvidas sobre esta política, entre em contato pelos canais abaixo:
E-mail: service@suoyunu.com
Horário de atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília), exceto feriados nacionais brasileiros.
1. Sobre o Material
Pergunta: De qual material são feitos os produtos?
Todos os itens são confeccionados em vidro colorido de alta qualidade.
Pergunta: O vidro colorido desbota ou muda de cor com o tempo e exposição ao sol?
Nosso vidro colorido tem tratamento especial, não desbota nem oxida com exposição solar e uso prolongado.
Pergunta: O vidro é frágil?
O vidro é resistente para uso doméstico e decoração, mas deve ser manuseado com cuidado, evitando quedas e impactos fortes.
2. Apanhador de sol
Pergunta: O apanhador de sol pode ser pendurado na janela ou área externa?
Pode ser pendurado em janelas, varandas e áreas externas cobertas, perfeito para refletir a luz solar e criar efeitos de arco-íris.
Pergunta: Acompanha acessórios para pendurar?
Sim, todos os apanhadores de sol acompanham cordão e acessórios de instalação prontos para uso.
3. Suporte para plantas
Pergunta: Pode ser usado dentro e fora de casa?
Sim, é resistente à umidade e pode ser utilizado em ambientes internos, jardins e áreas externas cobertas.
4. Suporte para livros
Pergunta: O suporte para livros segura livros grossos?
Possui base pesada e estável, ideal para sustentar livros, revistas e cadernos de tamanho médio e grande.
5. Porta-retrato
Pergunta: Qual tamanho de foto cabe no porta-retrato de vidro?
Compatível com tamanhos padrão de fotos para decoração de casa, ideal para fotos de família e decoração de mesa.
6. Enfeite & Enfeite pendente
Pergunta: O enfeite de vidro serve para decoração de quais ambientes?
Perfeito para sala de estar, quarto, mesa de jantar, jardim, prateleiras e decoração de parede.
7. Limpeza e Manutenção
Pergunta: Como limpar os produtos de vidro colorido?
Basta limpar com um pano macio seco ou levemente umedecido, não usar produtos químicos abrasivos.
8. Envio e Garantia
Pergunta: Se chegar quebrado no transporte, tem reposição?
Caso o produto chegue danificado, envie um e-mail para nossa equipe de atendimento ao cliente em até 48 horas úteis, anexando fotos e vídeos do dano. Faremos a troca gratuita do item.
9. Pergunta: Os produtos vêm bem embalados para evitar quebra?
Todos os itens de vidro são embalados com espuma protetora e caixa reforçada para evitar danos no envio.
